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Envios y devoluciones

Envios y devoluciones

Disponemos de modalidad de recogida de pedidos en tienda sin cargo alguno. Unicamente pagas lo que compras. La dirección del local de recogida de pedidos es Avd. de Levante 185, Rivas Vaciamadrid (peluquería Ydrasil), telef 91 499 51 84.

Para pedidos al extranjero los costes de envío serán aquellos que impongan correos, dependiendo del lugar de entrega, peso y volumen del paquete. Los gastos de envío van en relación al peso del artículo y la zona de envío. Se calculará automáticamente informándole del importe antes de la aceptación de la compra.

Realizamos envíos a las siguientes destinaciones: España (Península, Islas Baleares). Para envios a Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal y Andorra (u otros destinos), consulten con atención al cliente.

Todos los pedidos se envían asegurados a través de las empresas de transporte urgente con las que trabajamos. El plazo de entrega dependerá del destino, siendo normalmente de 24 a 72 horas laborables para envíos a la península (excepto incidencias producidas por mal funcionamiento del transporte o exceso de pedidos debido a promociones) desde la confirmación del mismo. Entregar en un pueblo alejado suele ser difícil por lo que los transportistas no pasan a diario y es posible que la entrega se demore. Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.

IMPORTANTE: Los tiempos para todos los métodos de envío mostrados son estimados, además empiezan a contar desde que el pedido ha salido de nuestros almacenes enviado. En temporadas de promociones o rebajas puede haber retrasos en la salida de los pedidos desde nuestro almacén. Si su pedido no ha salido a los 3 días laborables siguientes a la realización o pago de su pedido consúltenos y le informaremos del plazo estimado de envío y tiempo de entrega. En días normales, todo pedido realizado y/o pagado antes de las 12 del mediodía (hora de España (península - GMT+1)) será enviado ese mismo día. La comprobación de pagos por transferencia se realiza de Lunes a Viernes (laborables). Por transferencia los pagos pueden demorarse en llegar a nuestra cuenta hasta 72h. laborables. La Tienda de la Rana se reserva el derecho de modificar el transportista asignado, no afectando dicho derecho el plazo de entrega estipulado.

MUY IMPORTANTE: INDIQUE CORRECTAMENTE SU DIRECCION DE ENTREGA A LA HORA DE HACER EL PEDIDO, CUALQUIER CAMBIO DE DIRECCION UNA VEZ EL PEDIDO PASE AL ESTADO "PREPARANDO" SUPONDRÁ UN GASTO EXTRA ADEMÁS DE UN RETRASO EN LA ENTREGA DE SU PEDIDO.

PRECIOS DE LOS ENVÍOS:

  • Península (España): 4,63 € + IVA. (Gratuito para pedidos superiores a 30 €) (Modalidad Envialia 72H)
  • Península (España): 6,61 € + IVA. (Modalidad Envialia 24H)
  • Baleares ( Mallorca, Ibiza, Menorca) : 14 € + IVA (Plazo estimado (48 horas)
  • Formentera: 20 € + IVA (Plazo estimado 48 - 72 horas)
  • Portugal: 14 € + IVA (plazo estimado 48 - 72 horas)
  • Canarias:
    • Tenerife e Isla de Gran Canaria: 50 € + IVA (Plazo estimado 15 días)
    • La Palma, Hierro, La Gomera, Fuerteventura y Lanzarote: 100 € + IVA (Plazo estimado 15 días)
  • Ceuta y Melilla: 100 € + IVA  (Plazo estimado 15 días)

Los envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal y Andorra pueden tener gastos de aduanas e impuestos locales. Estos gastos de aduana e impuestos locales corren a cargo del destinatario y no estan incluidos en los gastos de envio, es por este motivo la recomendación de la consulta arriba indicada.

 

Transpote

Los productos son entregados a la dirección indicada por el comprador en el formulario de pedido, y sólo en las destinaciones geográficas especificadas en las formas de entrega.

Todos los productos son enviados en perfecto estado. El cliente debe notificar a la empresa de logística el más mínimo rastro de impacto (hoyos, huellas de aplastamiento etc ..) en el paquete, y, cuando proceda, debe rechazar el paquete. Un producto idéntico será enviado sin cargo.

El cambio de un producto declarado, después, y dañado durante el transporte, sin ningún tipo de reserva que haya sido emitido al recibir el paquete, no será tomado en cuenta.

Al igual que con cualquier envío, es posible sufrir un retraso o que el producto sea extraviado. En tal caso, la empresa de logística será contactada para iniciar una investigación. Se harán todo los esfuerzos necesarios, durante el tiempo necesario, para encontrar el paquete. En su caso, el comerciante será reembolsado por la empresa de logística y un nuevo paquete idéntico será entregado sin costes.

Por nuestra parte, declinamos cualquier responsabilidad en los plazos de entrega causados por la empresa de logística, especialmente en caso de pérdida de productos, la meteorología o huelgas.

 

Devoluciones

El consumidor debe hacer llegar a La Tienda de la Rana, el mismo día de la entrega o como último plazo el primer día hábil después de la entrega, cualquier tipo de reclamación debido a un error de entrega y/o a la no conformidad de los bienes en especie o en calidad, con respecto a las informaciones proporcionadas en el formulario del pedido.

Finalizado este período, cualquier reclamación será denegada.

La presentación de esta reclamación ante La Tienda de la Rana podrá ser dirigida a la siguiente dirección:

Avd. Levante, 185
28521, Rivas Vaciamadrid
Madrid (España)


Cualquier reclamación que efectuada según las normas mencionadas anteriormente y luego de los plazos señalados, no será considerada y La Tienda de la Rana no será responsable con respecto a los consumidores.
En caso de error en la entrega o de un intercambio, cualquier producto para cambio o reembolso deberá ser devuelto a La Tienda de la Rana con todos los elementos del pedido y en su embalaje original, en perfecto estado. Para que el cambio sea aceptado, debe ser informado y contar con la aprobación previa de La Tienda de la Rana, que en caso de acuerdo reenviará el paquete a la dirección correcta. Los gastos de envío correrán a cargo La Tienda de la Rana, a menos que se demuestre que el producto no corresponde con la declaración original hecha por el consumidor, para que el cambio sea efectuado correctamente.

Por política de higiene, no se admiten devoluciones de tocados y/o accesorios de cabello (horquillas, ganchillos, peinetas, etc).